IT Betrieb

mX ist das Betriebsprodukt der PageUp AG für Client- und Server-Infrastrukturen. Basierend auf diesem Betriebsmodell betreibt die PageUp AG seit Jahren erfolgreich standardisierte und automatisierte Infrastrukturen. Das Erfolgsrezept dabei sind die Betriebsprozesse nach ISO 20000 (IT-Service Management) sowie festgelegte Workflows, auf die alle Abläufe bei der Leistungserbringung aufgebaut sind. Daneben sind es aber auch die Mitarbeiter der PageUp, die täglich mit viel Herz und Engagement bei der Arbeit sind, um Lösungen zu finden und für einen reibungslosen Betrieb zu sorgen.
 

Mit mX managet PageUp AG heute Schweiz weit (inkl. Süddeutschland) 2‘387 Client-Systeme und überwacht proaktiv 312 Server. Jährlich bearbeiten und lösen unsere Mitarbeiter ca. 5‘722 Vorfälle (Incidents), die via Ticketingsystem oder telefonisch gemeldet werden. Dabei reicht die Palette der Meldungen vom simplen Word-Problem eines einzelnen Users bis hin zu technischen Zwischenfällen bei Serversystemen, von denen eine gesamte Unternehmung betroffen sein kann. Hinzu kommen durchschnittlich 1‘237 IMAC-Aufträge, die es auszuführen gilt. Alle diese Vorfälle und IMAC-Aufträge sind vom End-User bzw. IT-Verantwortlichen beim Kunden initiiert und werden aktiv gemeldet und bewilligt. Zusätzlich werden pro Jahr um die 946 Wartungstickets erstellt, die aus der permanenten Serverüberwachung (Monitoring) automatisch generiert werden.

Im Servicedesk der PageUp AG arbeiten ausschliesslich Fachspezialisten. Entsprechend liegt der Selbstlösegrad von Tickets in unserem Servicedesk mit 82.3% sehr hoch. Anders ausgedrückt müssen nur gerade 17.7% aller Meldungen intern an den 2nd-Level-Support weitergeleitet werden. Die Reaktionszeit – das ist die Zeit von der Problemmeldung bis zur ersten Aktion von PageUp AG – liegt über alle Kunden gemessen in 89% aller Fälle unter 5 Minuten, bei 97% sind es immer noch weniger als 2 Stunden. Die Lösungszeit von gemeldeten Tickets – das ist die Zeit von der Problemmeldung bis zur abschliessenden Umsetzung der Lösung – beträgt bei 51% aller Meldungen weniger als 2 Stunden.